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    主動服務顧客

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      瀏覽   時間 2017-08-28   來源 本站
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    大樓店生肉區馬清波

        大家好!我來到超市將近快三年了,非常感謝家家利超市給我這個平臺,讓我擁有一份心意工作,展現自己的舞臺。感謝每一位家人的信任和鼓勵,還有我們區同事的支持和包容??!在超市的這些日子,每天會遇到形形色色的人,服務無處不在,有時候也會讓顧客不滿意(真心對不起),有時候與顧客矛盾升級?!,F在我們的服務行業競爭非常激烈,為什么還是更多的家人選擇我們,來我們超市購物,這與我們的服務息息相關?。?!

        作為超市員工,我們每天微笑,迎著朝陽接待第一位顧客,踏著夕陽送走最后一位顧客。服務要讓我們時刻保持微笑,讓顧客有好的心情,在超市快樂享受!

        2017我們將全力打造品質年,服務年?。?!市場競爭如此激烈,在品質保障的前提下,一個好的服務,會讓我們業績蒸蒸日上。所以我們必須不斷的學習,提升自己,提高服務意識,端正我們的服務態度,給顧客提供最優質的服務??!

        記得有一次,一位上了年紀的老人來我們區買肉,我們區的員工給她選好了肉,稱好給她。當時銷售高峰期,顧客特別多。她又讓小伙給她手切一下,她說:年紀大了,家里刀又不快,回去切太費勁了。小伙說:奶奶沒時間給你手切,我們有絞肉機,給你很快就好了,你看行么?老人執意要讓手切,說絞肉機不干凈。最后我們區的小伙沒有搭理她,去服務其他顧客了!我當時在后面剔肉,看到了這一幕,我把老人叫了過來,說到:不好意思,新來的員工,現在確實人多,如果給你切,耽誤其他顧客,請你不要生氣??!要不我給你切一下,,老人很高興,說:謝啦,我老了,確實回家不好弄,實在是麻煩你了。我三下五除二給老人切好,重新打稱,遞給老人。完了我和老人說道,我說以后你記住我,再來的話中午過來,每次我都給你切好。。老人很滿意,笑著說好的。以后我就找你買,,老人笑著提著肉走了?,F在老人和我還經常聊天,每次來超市都會來找我,,老人也會相跟其他老人,也推薦她們在我們這買肉,這樣何樂而不為呢 ?。?!

        回顧在超市工作的日子,發生的案例很多,由于自己的脾氣性格,和種種原因,也有丟失的顧客,我向你們說聲對不起,我有在改變,我們所有的家人都在改變??!心有不得,反求諸己。就像我們經營理念說的:清晰的售前,售中,售后服務體系,保障顧客利益,社會利益,讓顧客開心,放心??!我相信在我們大樓店領導和家人的共同努力下,我們會打造一個更好的門店,更多的家人選擇我們超市 !讓我們時刻提醒自己,服務第一,品質第一,我們的明天會更好?。?!

                                           


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