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    幫助顧客解決疑慮

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      瀏覽   時間 2017-08-28   來源 本站
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    大樓店日化宋志麗 

       工作在超市行業一線最重要的就是服務,每天面對各種顧客,重復著一樣的工作,確實有些煩燥,可當靜下心來細想,為別人提供服務,幫助別人,何嘗不是件高興的事呢?在工作中要想做好促銷工作,我體會深刻有三點:

        第一、始終保持良好的心態。比如說,工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產品都沒有成功,我們很容易泄氣,情緒不好,老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會不集中,再看到顧客也會反映慢,信心不足,影響銷售。反過來,稍微想一下為什么一連推薦失敗,即刻調整心態,如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等,再繼續努力

        第二、面對不同顧客要使用不同的促銷技巧,我的經驗是,學生類比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產品。所以讓接受我們所推薦的新產品較為困難,我們則需要有耐心,去細細講解其專業知識,同時可以詢問一些在哪上學,學什么專業,可以讓她們更加信任我們,從而銷售產品,我記得有一個會經常來看我的產品,但是兩三次給她介紹,她都不買,我還在想到底是為什么,后來想了一下,也許是我的介紹方法不對,導致她不相信這個產品,就在前幾天她還是照常在看我的產品,我便過去和她聊天,問她存在什么顧慮,她便和我細細道來,我便告訴她這個產品就是針對這個的,她說“行,姑娘,姐相信你,”說吧買了好多,便走了,我高興的笑了,從這件事情看出,要和顧客成為朋友,讓顧客相信你,自然而然便成了一種銷售技巧了!

        第三、為顧客服務,切記不要一味的說產品。介紹產品時一味說產品如何好,容易讓顧客覺得我們就想著單單推銷產品出去,使自己不能很快被顧客信任。事實上,顧客只有信任了你,接受了你這個人,才會接受你所介紹的產品。比如可以贊美顧客兩句或問問顧客平時是怎樣用的什么等等。

        在工作中我發現自己也有不少缺點,如耐心不夠,銷售技巧和專業知識不精等。在以后的工作中,不斷學習,取長補短,做出更好的成績。

                                                              


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