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    服務顧客無小事

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      瀏覽   時間 2017-08-26   來源 本站
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    不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以十二分的努力,熱忱.只有這樣我們才能真心實意地善待每一位顧客.人們的工作是簡單而平凡的,然而就是這日復一日,年復一年的迎來送往中我們學會了務實求真的態度對待工作,學會了自然豁達寬容的心境對待平凡的工作,領略服務的魅力,體會到是什么是更好的服務是創造顧客感動.

       每天我們迎來送往很多形形色色的顧客,他們的需求不同,我們的服務也在不斷的提升.最近好長一段時間,收銀臺嚴重缺零錢,有一些老年人不會使用微信支付,支付寶支付,收銀員很是著急,員工用超市的糖果代替一角,找零給顧客,但必須提前說明下次來購物用糖果可以代替一角進行消費購物,但有的顧客還是不滿意.有一天,遇到了一位老大爺,買了幾種菜,收銀員向往常一樣,找給大爺三顆糖,大爺很是激動,生氣的說:你們這是捆綁銷售,我有糖尿病,不能吃糖.值班主管趕忙上前去勸大爺,解釋實際情況,請他消氣,自己掏口袋找三角的零錢,可惜沒有找到,有一張五角的紙幣給大爺,但是他不要,他就要三角.最后客服臺的員工送來三個一角的硬幣,大爺才離開.處理這種情況,我們應該考慮尊重顧客的想法,每天因為找零錢的事情,收銀員總能遭到顧客的不滿.收銀員下班后自己去小攤販處換取,員工們拿自家的零錢,發動身邊的親朋去換零取.我們每換回一點零錢都很興奮.

       顧客服務無小事,現在的競爭,就是細節的競爭,服務的競爭.最好的服務是滿足顧客需求,更好的服務是創造顧客感動我們在公司正確的指導下,一定要把這句話做到實處,運用到日常的工作中.相信我們的企業一定會更上一層.

                                                                                       武鄉店  收銀臺  史利烽


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