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    制度與標準

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    ***本頁面中含有表格,請在電腦上查看***

    星級員工評定管理制度 

    為確保星級評定公平、高效開展,星級員工持之以恒的學習進步,特制訂下列制度:

    一、參評人員:

    考評期間,因下列情況影響考評開展的員工,經核屬實后,取消年度星級參評資格,并進行思想溝通,直屬主管負邊帶責任;

    1、符合參評條件而末參評的,也末上報說明審批的員工

    2、因特殊情況中途中斷考評而未上報說明合理事實的員工

    3、考評期間未按考評方案要求進行作弊違規員工

    二、考評人員:

    考評其間,各部門考評小組成員嚴格按方案要求執行評定工作,規范行使各項職責,出現下列情況,也未提前上報說明情況的相關責任人,將進行通報;

    1、對未按公司要求進行方案制作、審核致使考評中斷的當事人;

    2、對考評過程中未正確行使《星級評定相關職責》,造成不良影響的當事人;

    3、對公司下發的考評方案,考核信息資料未傳達、傳達不到位的當事人;

    4、對公司規定上交的資料未按時回傳并完成的當事人。

    三、星級達標人員:

    “各星級的認證標準”以補助周期結束時所保持的星級為最終星級;其中:

    1、違紀摘星管理(補助周期內):

    A、被顧客投訴后經調查屬實的一、二、三星級員工,直接取消星級

    B、《日??己嗽u級排名》單月次排名末位的二、三星級員工,降為一星級;

    2、星級達標管理:

    A、三星級以上員工有資格競聘課長或其他管理崗位

    B、三星級以上聯營戶員工可以根據個人意愿優先轉為公司正式員工(如果公司需要)

    C、四、五星級員工在三星級員工基礎上獨立開展評定

    3、星級補助管理(補助周期內):

    A、孕休、病休員工:

    考評后,獲得星級補助的孕休、病休員工,在休假期間不享受星級補助

    B、年休員工:

    考評后,獲得星級補助的員工,在年休期間正常享受星級補助

    C、轉崗員工:

    考評后,獲得星級補助的員工轉至新崗位后,繼續保持原評定星級并享受補助,下次評定時按照新崗位進行重新評定;

    D、違紀摘星員工:

    考評后,獲得星級補助的員工違紀摘星后,星級補助停止發放

    違紀摘星內容:

    1、被顧客投拆后經調查屬實者,直接取消星級

    2、違反《日常逐級考核制度》中“一般違紀”所有條款;一月內違紀3次,直接取消星級;

    3、違反《日常逐級考核制度》中“服務”所有條款,一月內違紀2次,直接取消星級

    4、總部到門店觀察期間,若違反服務條款中的規定,將直接取消星級

    5、日常逐級考核分數,連續3個月,本區域排名倒數后3名的員工,將不達二星級標準

    6、原二星級員工,在新一輪評比階段筆試中,筆試成績不達標準,直接取消星級稱號

    7、在考評階段,給公司、門店造成不良影響,不達星級標準,原二星級員工取消星級評定

          8、在考評期間無故曠工者,將不達星級員工標準,原二星級員工取消評定資格。



          

    五星級員工標準

    一線員工星級標準

    一星級員工(達標一線員工)

    1、熱愛企業,認同企業文化,有責任心和集體榮譽感;(企業文化考試80分以上)

    2、有親和力,主動熱情為顧客服務,嚴格遵守公司日常管理考核制度和服務規范;(日常逐級考核制度)

    3、對本部門商品知識熟練掌握,能夠按照公司企業理念獨立完成商品銷售的售前、售中和售后工作(崗位實操手冊)

    4、商品知識:掌握所屬區域商品的品牌文化、商品陳列、保質期、產地、功效、注意事項等。

    二星級員工(優秀一線員工)

    1、熱愛企業、認同企業文化、有較強的團隊意識和集體榮譽感;(企業文化考試90分以上)

    2、有較強的服務意識主動、熱情、周到為每一位顧客服務,嚴格遵守公司日常管理考核制度和服務規范;(日常逐級考核制度)

    3、對本部門商品知識熟練掌握,具備一定的專業技能,在團隊中具有出色的帶動能力;(崗位實操手冊)

    4、商品知識:掌握所屬區域商品的成分、面料知識、色彩搭配、保養儲存方法、驗收標準等

    三星級員工(資深一線員工)

    1、熱愛企業,認同企業文化,有強烈的責任心和集體榮譽感;(企業文化考試95分以上)

    2、積極主動為顧客服務,并具有一定的服務和引導技巧;(崗位實操手冊)

    3、對本部門商品知識有深層次的掌握,具備銷售多重品類的綜合能力及良好的溝通表達能力,能站在顧客的立場上為顧客考慮,周到服務,并能帶動其他員工;(專業技能考核)

    4、商品知識:掌握所屬區域生產流程、制作工藝、營養搭配、采購流程、發展趨勢等;

    四星級員工(專業型一級員工)

    1、熱愛企業,認同企業文化,有很強的企業忠誠度;(企業文化考試100分)

    2、能夠按照企業理念延伸服務內涵,為顧客提供超值服務、擁有本部門或本品牌固定、忠實的顧客群體;(崗位實操手冊)

    3、對商品有深入的研究,能夠為顧客提供咨詢服務,引導顧客理性消費;

    4、商品知識:掌握所屬區域商品的工作管理、構造、設計靈感、流行趨勢、國家行業標準等;

    5、具備培養新人、帶動新人的意識和能力;

    6、具備一項專業技能。

    五星級員工(品牌一線員工)

    1、熱愛企業,認同企業文化,思想積極要求進步,有創新意識,有推廣企業理念和文化的能力;

    2、能夠為顧客提供專業化超值服務,為企業贏得更多顧客的認可。

    3、對商品有很好的掌控能力,能主動學習、提供自身素質,具備一項或多項專業技能;

    4、商品知識:熟練掌握所屬區域商品的工作原理、構造、設計靈感、文化背景、流行趨勢、國家行業標準等;

    5、團結同事,帶動他人,起到表率作用;

    6、具有獨立對新員工的主要工作的培訓能力。

    后勤員工星級標準

    一星級員工(達標后勤員工):

    1、熱愛企業,認同企業文化,有責任心和集體榮譽感;(企業文化考試80分以上)

    2、主動熱情為一線服務,嚴格遵守公司日常管理考核和服務規范;(日常逐級考核制度)

    3、具有本專業的基本操作技能,了解常用設備的性能、用途及設備檢修安全知識,能解決或處理常見問題和故障。(崗位實操手冊)

    二星級員工(優秀后勤員工);

    1、熱愛企業、認同企業文化,有較強的集體榮譽感和主動、周到為一線服務的意識;(企業文化考試90分以上)

    2、掌握本專業理論、技術知識、能看懂本專業簡單圖紙。(崗位實操手冊)

    3、掌握本專業安全防護知識及安全操作流程,具有本專業運行、維護、檢修等工作經驗。(崗位實操手冊)

    4、能解決和處理一般性常見問題和故障

    三星級員工(資深后勤員工):

    1、熱愛企業、認同企業文化,有較強的集體榮譽感和主動、周到為一線服務意識

    2、能根據圖紙要求編制材料計劃并組織實施。做到“四懂”(懂結構、懂原理、懂性能、懂用途)、三會(會使用、會保養、會排除常見故障)

    3、能解決本專業的復雜技術問題,并采取預防措施

    4、能指導部門新員工具有一定管理能力,能寫技術總結。

    四星級員工(專業型后勤員工)

    1、熱愛企業,認同企業文化,有很強的企業忠誠度,能夠按照企業理念延伸服務內涵,為一線提供超值服務;(企業文化考試100分)

    2、具有制圖能力,掌握本專業簡單設計、運行、維修的有關流程、規范,具有本部門設備操作能力和維修保養能力。(專業技能考核)

    3、參與編制設備維修計劃,熟知設備的安裝和大中修理的質量標準,并能組織實施。(專業技能考核)

    4、能解決本專業技術較為疑難的問題;能推廣、應用本專業新工藝、新材料。(專業技能考核)

    5、能組織、指導、培養部門其他員工,了解相關專業知識,能編寫項目總結報告。(專業技能考核)

    五星級員工(品牌后勤員工)

    1、熱愛企業,認同企業文化,思想要求積極進步,有創新意識,能為一線提供專業化超值服務;

    2、是本專業設計、安裝、改造、維修方面的技術骨干,成績突出。

    3、能獨立承擔本專業大、中修或技改項目,具有解決本專業系統性技術問題的實際能力。

    4、熟悉質量管理體系的基本知識。

    5、能撰寫重要設備維修、改造及新技術、新工藝應用等技術總結。

     

    一線員工計算公式

    企業文化成績及專業知識成績在80分以下的,將不進行以下實操考核

    項目

    分值

    內容

    計算公式

    筆試

    20

    企業文化10

    專業知識10

    100*10%+100*10%=20

    崗位實操

    50

    專業知識講解

    現場摸擬銷售

    業務技能

    各項分值相加

    銷售業績

    20

    個人每月目標完成比

    1——6月完成比之和)/6*20

    日常逐級考核分數

    10

    每月日常逐級考核分數

    1——6月每月扣分占比之和)/6*10

    合計

    100

    總分數=筆試+崗位實操+銷售業績+日常逐級考核

     

    項目

    分值

    內容

    計算公式

    筆試

    20

    企業文化10

    專業知識10

    100*10%+100*10%=20

    崗位實操

    50

    專業知識講解

    應對突發事件

    實際操作能力

    各項分值相加

    完成訂單率

    20

    每月訂單完成比

    1——6月完成比和)/6*20

    日常逐級考核分數

    5

    每月日常逐級考核分數

    1——6月每月扣分占比之和)/6*5

    民主測評

    5

    [部門直接上級主管60%+員工互評40%]*5

    合計

    100

    總分數=筆試+崗位實操+完成訂單率+日常逐級考核+民主測評




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